第五十三章 請(qǐng)勿喧嘩

給我拿個(gè)毛毯，給我倒杯水，給我把箱子放上去～一般情況下越是有禮貌，公共場(chǎng)合說(shuō)話的聲音就越輕柔，像這種連稱呼都沒(méi)有的，基本上音量都是可以在客艙回響個(gè)幾排。

每每聽(tīng)到旅客咆哮式聊天，都會(huì)前去委婉的說(shuō)一句:您好，麻煩您和朋友聊天聲音稍微小一點(diǎn)，周?chē)芏嗦每驮谛菹?，感謝您的配合，打擾您了。意思等同于:公眾場(chǎng)合，請(qǐng)勿喧嘩。部分旅客會(huì)再提醒后立馬意識(shí)到這是公共場(chǎng)合，也有一部分旅客，跟你對(duì)答如流，大喊大叫，說(shuō)著:我這手機(jī)視頻聲音一點(diǎn)不大，影響誰(shuí)了？少多管閑事。等等讓人一臉茫然的回復(fù)，殊不知此類旅客為何要在飛機(jī)上泄憤，為什么不能好好說(shuō)話，此類旅客努力的營(yíng)造著聲音越大就是越有理的假象～

如果是我自己在出行的時(shí)候，身邊如果有大聲聊天者，公放視頻者，沒(méi)有身著制服的我，肯定會(huì)響亮的說(shuō)一句:公共場(chǎng)合，請(qǐng)勿喧嘩。然后留下一個(gè)霸氣的轉(zhuǎn)身，在這個(gè)時(shí)候，優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身自然是不符合劇情的，優(yōu)雅是屬于職業(yè)的，僅僅束縛在職業(yè)裝內(nèi)的一種舉止體現(xiàn)～

因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，我也格外能理解生活中無(wú)處不在的服務(wù)行業(yè)的同行們，無(wú)論是哪一種服務(wù)呈現(xiàn)，屬性基本一致。

看著她們即便面對(duì)無(wú)理取鬧的顧客們，也毫無(wú)怨言的忙前忙后時(shí)，會(huì)習(xí)慣性默默的心疼著她們，恨不得站出來(lái)和無(wú)理取鬧的顧客們來(lái)一場(chǎng)辯論，好讓她們感受到溫情和溫暖。因?yàn)槲抑?，可能因?yàn)轭櫩偷囊痪湓?，一句大嗓門(mén)，會(huì)讓她們?cè)镜淖孕藕莺莸乃ぴ诘厣?，并垂頭喪氣許久。

也會(huì)在看著她們面對(duì)樸實(shí)的顧客，刪減服務(wù)產(chǎn)品或者不友好時(shí)，習(xí)慣性的正義感涌上心頭，恨不得沖上去把她們狠狠的教育一番，保證讓她們當(dāng)場(chǎng)啞口無(wú)言，連聲對(duì)自己漠視的顧客們真誠(chéng)致歉。

下面是舉例說(shuō)明環(huán)節(jié)，真實(shí)事件，如有雷同，敬請(qǐng)諒解。

某天的某個(gè)航班，某乘務(wù)員由于休息期超時(shí)，便只能穿著便裝乘坐該趟航班，某乘務(wù)員迷迷糊糊的在座位上昏睡，只見(jiàn)旁邊一對(duì)老大爺老大媽，興奮的指著，邊指邊說(shuō):推出來(lái)了，大爺說(shuō)要錢(qián)不？大媽說(shuō):不知道要錢(qián)不，那擺的飲料要錢(qián)不。聽(tīng)著大爺大媽的對(duì)話，某乘務(wù)員雖然閉著眼，但是也清楚的知道接下來(lái)是重磅大戲，沒(méi)錯(cuò)，接下來(lái)就是萬(wàn)眾期待的發(fā)餐環(huán)節(jié)，看著小姐姐們推著車(chē)出來(lái)，旅客朋友們心里不亦樂(lè)乎，客艙里洋溢著，開(kāi)飯嘍的一系列歡呼聲。

小姐姐們一排接一排的發(fā)餐，前排旅客在美滋的用餐，手里擺弄著酸奶和小吃，而后排旅客的小眼神充滿著迫不及待，此時(shí)被一句:這也太難吃了！米飯一點(diǎn)味道沒(méi)有！就發(fā)個(gè)這！糊弄人呢？原本和睦的畫(huà)面瞬間被打破，此男子喧嘩之程度，不輸一個(gè)廣場(chǎng)舞小分隊(duì)。

只見(jiàn)乘務(wù)員立即上前致歉，耐心的解釋，并拿出了一份炒面遞給該旅客，并說(shuō)道:餐盒里搭配了醬料，您可以根據(jù)自己的喜好添加在主食里，這份炒面味道比較厚重，也給您拿一份，飛機(jī)餐食由于加熱等條件限制，口感可能無(wú)法達(dá)到烹飪味十足，請(qǐng)您諒解。只見(jiàn)該旅客粗魯?shù)慕舆^(guò)那份炒面，敷衍著說(shuō)道:行了行了～

畫(huà)風(fēng)一轉(zhuǎn)，有趣的一幕發(fā)生了，待乘務(wù)員走后，該旅客得意的和旁邊的友人說(shuō)著:看！聲音大點(diǎn)，她們就得對(duì)你多加留意，這份面，看著不錯(cuò)，你吃不吃？這一份米飯吃不飽，你一會(huì)再多要一份，如果說(shuō)沒(méi)有，你就大聲點(diǎn)，或者說(shuō)她們這餐不好吃！

某乘務(wù)員迷迷糊糊的聽(tīng)著前排旅客如此犀利的操作，竟以為是在夢(mèng)境中，努力睜開(kāi)眼睛，沒(méi)曾想，真碰到了傳說(shuō)中想著法占小便宜的那類旅客，真是百聞不如一見(jiàn)。這演技不知道是從哪里深造的，自然而又自信。難不成是那所叫生活的大學(xué)？

工作場(chǎng)合，身著制服，我們都會(huì)做該做的事情，守規(guī)矩講禮儀，盡可能的滿足每一位旅客、顧客的需求，這是服務(wù)人員的基本素質(zhì)。聲音越大，服務(wù)人員越重視的說(shuō)法并不存在。

但是，公眾場(chǎng)合，我們也要尊重大環(huán)境的規(guī)矩，旅客們、顧客們、請(qǐng)勿喧嘩。