“我是帥曉東，這個(gè)辦公室的。”我記憶力很好，對人像的記憶尤為突出，這女孩那天過來時(shí)我就看到了的。
“帥曉東，想起來了，那天季姐帶過來的，幾天沒見你來上班，我們還以為你和以前那些業(yè)務(wù)員要一樣，消失了呢。”
“怎么，經(jīng)常有招聘業(yè)務(wù)員嗎？”
“是呀，來的時(shí)候都說帶有多少客戶，堅(jiān)持不了幾天就不見人了。你是拿工資的還是拿業(yè)務(wù)提成的呀？”女孩好奇地問。
“我和你們一樣。”
八點(diǎn)鐘，辦公室嘰嘰喳喳地?zé)狒[起來，因?yàn)闆]有團(tuán)在外面跑，所有人都過來坐班，這種坐班實(shí)際意義不大，地接社里少有坐班的導(dǎo)游，這組團(tuán)社有時(shí)坐班可以幫著處理些辦公室的事務(wù)，相當(dāng)于文員的工作內(nèi)容，三兩個(gè)足夠，這一大堆的人，實(shí)在是浪費(fèi)得很。
“帥曉東，你是來管我們的嗎？”女生們看見有新人來，倒是有點(diǎn)新鮮勁。
“有人管就好，以后裝礦泉水就有人了。”
“對啊，趁著這段時(shí)間冷清，我們把規(guī)矩定一下。”我說到正題。
“你是領(lǐng)導(dǎo)你說話。”
“你們先說，說說現(xiàn)在的環(huán)境你們最大的意見是什么？”
“沒錢賺，坐班無聊，好團(tuán)都讓外面的導(dǎo)游帶走了。給外面導(dǎo)游的補(bǔ)助比給我們的高。”
“出去的機(jī)會太少，工作兩年還是一張白紙。”
“辦公室亂糟糟的，做多做少都一個(gè)樣。”
……
和我預(yù)估的差不多，沒有人說到苦累，來帝都打拼的年輕人，無論男生還是女生，都不是沖著清閑來的，賺錢和發(fā)展才是硬道理。
“以后我派團(tuán)，我會盡量安排我們自己人上團(tuán)的，畢竟養(yǎng)著大家還開著工資和五險(xiǎn)一金呢。用別人只是因?yàn)榕履銈兏悴欢腿恕?rdquo;
“社里都不給我們多跟團(tuán)，哪里有機(jī)會進(jìn)步？”有人嘟噥著。惡性循環(huán)唄，越不出去越?jīng)]經(jīng)驗(yàn)，越?jīng)]經(jīng)驗(yàn)就越不敢放出去帶團(tuán)。
“你們出團(tuán)的費(fèi)用其實(shí)比外面導(dǎo)游都貴，你們沒有一個(gè)人有導(dǎo)游證，一趟行程走下來，光門票之處社里就多花大幾百了，所以大家如果真要想做這行，盡快考個(gè)證才是王道呀。你們都是高校畢業(yè)的，考證是你們的強(qiáng)項(xiàng)，說不定每個(gè)人手里各種證該有十幾個(gè)了吧，怎么就不多考一個(gè)導(dǎo)游證？”我這話說出去后有了暫時(shí)的安靜，每個(gè)人都習(xí)慣性從自己角度看問題，都覺得別人應(yīng)該怎么做，只有想到自己應(yīng)該怎么去爭取的人才能走出與眾不同的精彩。
“服務(wù)意識要加強(qiáng)的，做服務(wù)就是腿勤嘴勤，你們連自己老板喝杯水都沒人給照顧，怎么放心你們?nèi)ニ藕蚰菐蜖敚?rdquo;我望望不遠(yuǎn)處的凈水器繼續(xù)說，給這幾個(gè)人開會，遠(yuǎn)沒有我當(dāng)年給新兵開班會復(fù)雜，每一件事情就是要說到明處，指出問題解決問題就有了舉一反三的作用。
“東哥，您先喝杯水潤潤喉。”從進(jìn)門到現(xiàn)在，說了半個(gè)小時(shí)，我終于看見了事情有了我想看到的發(fā)展苗頭。
“謝謝！你可以告訴我你的名字了。”我喝了口水，心里特別滿意。我想我已經(jīng)把我的職位權(quán)力展現(xiàn)出來了，一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)里的權(quán)力除了人格魅力就是職位權(quán)力，我現(xiàn)在可以盡快施展的就是職位權(quán)力。
“苗菱，草字頭的菱。”苗菱回到自己的辦公桌坐下。
“接下來的第一個(gè)團(tuán)那就是苗菱帶，不管去哪里。做服務(wù)就是要有眼力，苗菱這樣的做法為她贏得了這次機(jī)會。”我的話說完，所有人的眼光盯著苗菱，開始竊竊私語。
很公平，機(jī)會對每一個(gè)人都一樣，我和所有人沒有任何的厲害的關(guān)系。
“下一個(gè)團(tuán)就是去越南，今年的團(tuán)都是要走那邊的。聽說現(xiàn)在那邊是最賺錢的。”
“那我們什么時(shí)候可以輪到？”
“第二個(gè)團(tuán)開始，我從大家的入職時(shí)間從長到短給每個(gè)人一次機(jī)會。再往后看客人反饋的意見決定大家今后的出團(tuán)安排。如果能得到客人的指定那必須優(yōu)先安排。”
“這個(gè)公平。我要先做點(diǎn)功課了，要不什么都不知道。”
“聽說那邊的導(dǎo)游黑著呢，全陪的錢都拿不到多少的。那邊的套路大家也不熟悉。”
“我地接出身，大概套路萬變不離其宗，這次季總回來后我們會扮成游客過去踩點(diǎn)，所以會給大家爭取到每個(gè)人自己的利益。”
“東哥這樣做對我們公平，外面導(dǎo)游能給你的福利我們賺錢了也可以給你的。”不愧是入行了，說話直白得很，還是那個(gè)苗菱。
“我拿管理工資，我也出團(tuán)掙錢，所以大家把自己的團(tuán)帶好，曼婕好大家才會好，我不需要大家給我額外福利，能給我倒杯水表示下尊重我就滿意了。”
“我們可以建立個(gè)基金，每次出團(tuán)掙錢了就存點(diǎn)錢進(jìn)去，大家都有空的時(shí)候就聚會交流下經(jīng)驗(yàn)，不要給外面導(dǎo)游來搶飯吃。”
“那是你們的事，我負(fù)責(zé)派第一個(gè)團(tuán)，后面有投訴的，有客人拒絕接受的，那就是你們自己的事情了。如果不出意外，你們中有人會很快上手，成為ZH公司點(diǎn)名要的陪同。有人會派不出去，只能死守辦公室看著別人風(fēng)光看著別人掙錢。”
每個(gè)人都在思考，安逸了這么久，糾結(jié)了這么久，這樣一個(gè)涅槃重生的機(jī)會對誰都是重要的，要不就淘汰，如果不適合做這個(gè)就早點(diǎn)換工作。
“關(guān)于坐班的問題，原則上出團(tuán)回來不存在補(bǔ)休，有空就來坐班，以后每一個(gè)團(tuán)的操作按人頭給大家結(jié)算操作費(fèi)。出團(tuán)多的人團(tuán)隊(duì)操作的可能就少了，而在辦公室坐班時(shí)間長的人也會拿到比以前多很多的工資?？傊?，以后是多勞多得，做得好的人得到機(jī)會就更多。”
“如果接到ZH公司之外的業(yè)務(wù)，有額外的提成，具體比例待季總回來后商量出來后告訴大家，原則上不低于其他旅行社的提成獎勵。大家都有同學(xué)朋友，他們?nèi)绻袠I(yè)務(wù)找到你們也算給大家一點(diǎn)回報(bào)。沒理由生意來了還推給別人，我的目的就是讓大家增加收入給曼婕帶來發(fā)展。”
“帥助理你再喝杯水。”
“要有新意，給客人驚喜，這效果才好，比如請我吃飯喝酒之類的。”
“離發(fā)工資還有一個(gè)星期，這個(gè)時(shí)候是最艱難的時(shí)候，要不，我們湊錢請你吃份快餐吧。”有人可憐巴巴地叫窮。
“瞧你們混的，個(gè)個(gè)都說現(xiàn)在的導(dǎo)游是高薪職業(yè)，你們可真是對不起這份工作。罷了罷了，算我請客，你們找個(gè)地方，這個(gè)周六旅行社搞一次員工聚餐活動。”
“欠著你的，回頭大家掙錢了天天請你吃香的喝辣的。”
“就是的，社里都好久沒聚餐了。”
“話說回來，我的改革方案需要季總同意，你們的表現(xiàn)和計(jì)劃的順利實(shí)施有著密不可分的關(guān)系，這兩天把辦公室整理好，在服務(wù)意識上跟上來，老板開了錢，你得讓老板高興，讓老板看得到效果。”
“東哥放心，保證讓季總回來看著滿意。”苗菱的話還是多些，性格比較外向。
“東哥，你在哪里辦公，要不要騰一個(gè)桌子給你？”
“不用，我將就季總的辦公室就好，反正她也很少來。”
“那我們先幫你把季總辦公室搞一次清潔先。”人就是這么簡單，一旦利益到位了，積極性就有了，女生們手腳快，拿拖把的，操抹布的，不大一會把辦公室收拾好了。
這其實(shí)才是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)該有的模式。客戶是服務(wù)對象，同事也應(yīng)該是服務(wù)對象，尤其是老板和上司。
坐在整潔辦公室里，感覺比那天第一次過來時(shí)好了很多，帝都這樣的城市，留下來的人都是精明能干的人，如果有問題，大多應(yīng)該是企業(yè)老板的問題，無外乎錢不到位和責(zé)任不到位。
“苗菱，進(jìn)來一下。”我沖外面叫了聲。
“東哥，還有什么好事要宣布？”
“你怎么知道一定是好事？”
“新官上任三把火，你這明顯是恩威并施，既然剛獎勵了我，就是要繼續(xù)獎勵我，樹立典型，立威呢。”苗菱這個(gè)老滑頭。這套路弄得我都被裝進(jìn)去了。
“是麻煩事，算不了好壞，做得好是好事，做壞了就是累贅。你今后負(fù)責(zé)辦公室考勤，群龍無首總不是事。”
“可以，好事，我做的多你照顧我就多對不，這樣別人沒話說。”
“你會怎樣想最好，那就這么定了，我宣布還是你自己來？”
“我不需要你任命，這事，大家都巴不得有人挑頭呢，苦差，得罪人的差事，我自己說，亮亮姿態(tài)。”苗菱的反應(yīng)讓我大出意外。
“你這樣的，公司不給你派團(tuán)？”我好奇地問。
“有呀，公司里我出團(tuán)最多了，不過都是難纏的團(tuán)，不掙錢。好團(tuán)大團(tuán)都是給外面導(dǎo)游挑走了。”苗菱有些委屈的樣子。
“你們頂不上，只有人家挑團(tuán)了，全是不掙錢的團(tuán)，季總也不好在外面找人了，這是死結(jié)，還得自己爭氣才是的。”
“這個(gè)我知道，忙起來時(shí)幾個(gè)新人被客人退回來季總也很難做的。”
“都有難處，理解就好。希望我來了后大家業(yè)務(wù)水平跟上來。你出團(tuán)多，傳點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)給大家。你去設(shè)計(jì)一個(gè)出團(tuán)表格，每一個(gè)環(huán)節(jié)的評分都寫進(jìn)去，大家一看知道在團(tuán)上要做什么，說什么，注意什么。以后每個(gè)人下團(tuán)回來填寫，所有人分享，堅(jiān)持一段時(shí)間，大家共同進(jìn)步。”
“好的，這個(gè)我見過其他同行的，我回憶一下，做一份出來就好。”
“立刻去做。希望你是第一個(gè)在曼婕實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的員工。”
“你敢用我我就敢做到，東哥，我也是跑了很多的地方的，我會來事，外社導(dǎo)游能給你的好處我一樣可以給你。”我感覺到苗菱的話有點(diǎn)過頭了。這話有深意。憑我對職場的敏感。
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