兩天沒(méi)有回住處，合租的小唐問(wèn)我：“記得你的行程就在市區(qū)的，這兩天去哪里住了。”
“在外面和戰(zhàn)友聚會(huì)，晚了就沒(méi)回來(lái)了。”隨便敷衍了幾句也就沒(méi)心情繼續(xù)聊下去了，從機(jī)場(chǎng)回來(lái)的路上就心里空落落的，我失魂落魄的樣子讓小唐有點(diǎn)擔(dān)心。
“砸團(tuán)了？”小唐關(guān)心地問(wèn)。小唐是和我一批同時(shí)進(jìn)公司的同事，還沒(méi)有上團(tuán)的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候最擔(dān)心的就是我把團(tuán)給砸了，這是新人最害怕的事情。
就像下飛行棋，好不容易的機(jī)會(huì)，起飛了，進(jìn)了一步，如果帶好了，客人沒(méi)有投訴，意見(jiàn)單簽的好往前進(jìn)一步，不管什么原因砸團(tuán)了，退回停機(jī)場(chǎng)，等下一次起飛。但這下一次不知道在何年何月。
“沒(méi)砸，怎么可能砸團(tuán)？”
“那還為什么悶悶不樂(lè)的？”
“我中午請(qǐng)你吃飯。”我需要一個(gè)人陪著我，一個(gè)人在家會(huì)越來(lái)越沉迷。
“掙錢(qián)了？”小唐看了看我拎著一包衣服，恍然大悟般。“靠，這么多衣服，大幾千呢，掙錢(qián)也要省著點(diǎn)，不知道下個(gè)團(tuán)什么時(shí)候才有呢。我還靠你接濟(jì)呢。”
“不是有補(bǔ)助嗎？夠我們吃一餐的，下一個(gè)很快就有的。”我給自己和小唐打氣。其實(shí)心里是虛的。導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)和其他行業(yè)沒(méi)多大區(qū)別，都是有人餓死有人發(fā)財(cái)?shù)摹?/p>
找了一家門(mén)口的大排檔，點(diǎn)了三菜一湯，加了兩瓶啤酒。
“帥曉東，等我上團(tuán)了，第一團(tuán)掙的錢(qián)我也請(qǐng)你吃飯，掙多少吃多少，不留。”小唐兩杯啤酒下去，話開(kāi)始多，酒量不是一般的弱，酒品不是一般的差。
三杯酒下肚就亂開(kāi)支票的人，歷來(lái)不受我喜歡。
“不擔(dān)心斷糧了。剛才還叫我省著點(diǎn)的。”
“不留，團(tuán)會(huì)一個(gè)接一個(gè)的，你看，過(guò)完三八到五一黃金周。公司團(tuán)多得很，總能撿到幾個(gè)別人挑剩的。”
“我的理想是我去挑團(tuán)，讓別人撿剩下的。人總該有點(diǎn)心氣的，即使自己打算臥薪嘗膽，也不能告訴別人我可以選擇忍辱負(fù)重。自己的沒(méi)追求了別人怎么幫得了你？”我很少附會(huì)別人，我覺(jué)得這樣太假。委屈自己。
“你說(shuō)得對(duì)，總有一天我們就是金牌導(dǎo)游了，今年定級(jí)考核爭(zhēng)取弄個(gè)B級(jí)。”
“我的目標(biāo)是A。要做就是最好的。”
“那么多老導(dǎo)游還在混B呢，我都擔(dān)心我明年還是拿C級(jí)的補(bǔ)助。”我們公司那時(shí)實(shí)行級(jí)別補(bǔ)助，導(dǎo)游的補(bǔ)助當(dāng)年主要是一種榮譽(yù)的象征，A級(jí)每天一百，B級(jí)八十，最差的新人和不能升級(jí)的人都是C級(jí)，每天五十。能拿A級(jí)的人基本不在乎補(bǔ)助多少，所有的好團(tuán)挑完了，賺錢(qián)最多，然后有更多的錢(qián)請(qǐng)計(jì)調(diào)們吃飯喝酒，繼續(xù)拿更好更多的團(tuán)，如是良性循環(huán)。
“事在人為。”我對(duì)自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)。因?yàn)榍皟赡瓴筷?duì)的生活中，無(wú)論什么任務(wù)，上級(jí)在訓(xùn)話結(jié)束時(shí)都會(huì)問(wèn)一句話：有沒(méi)有信心？只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：有。如果回答得沒(méi)有底氣就繼續(xù)問(wèn)，直到每個(gè)人都真的信心爆棚。
吃完飯的時(shí)候收到季婕的短信，說(shuō)是飛機(jī)已經(jīng)落地，小飛機(jī)果然飛得慢，比普通的大飛機(jī)多飛了一個(gè)小時(shí)。某種意義上來(lái)說(shuō)，私人小飛機(jī)玩起來(lái)確實(shí)不好玩，還不如把大飛機(jī)的頭等艙全包下來(lái)的舒適有派。否則，真要有錢(qián)沒(méi)地方燒了，要玩就玩那個(gè)“空軍一號(hào)”這樣的，體驗(yàn)一把萬(wàn)人之上的感覺(jué)。
我特別激動(dòng)，零七八碎地回了一大堆文字，不外乎說(shuō)她離開(kāi)后的幾百分鐘里我心中的失落和對(duì)她的想念。
季婕回了句：“要你姐姐的命哦，你這是存心不讓姐姐放心，乖乖的，該吃吃，該喝喝，等姐姐過(guò)來(lái)看你。”
于是，等季婕過(guò)來(lái)看我成了我心中最強(qiáng)烈的念想，人只要有希望地活著，一切等待好運(yùn)降臨的時(shí)光都會(huì)變得溫柔。
我不敢給季婕打電話，也不敢主動(dòng)給她發(fā)短信，我不確定她身邊是否有人，萬(wàn)一她是人家的老婆我這樣就很是打攪了，我說(shuō)服自己，忘了她吧，感情的事要拿得起放不下。
但兩分鐘過(guò)后，期待奇跡發(fā)生的愿望又占了上風(fēng)。
帶了意見(jiàn)書(shū)，和酒店發(fā)票過(guò)公司報(bào)賬，辦公室?guī)讉€(gè)女人見(jiàn)了我，開(kāi)始嘰嘰喳喳地八卦。
旅行社的辦公室大多是一群年輕人，有派車(chē)的計(jì)調(diào)，訂房的計(jì)調(diào)、訂餐的計(jì)調(diào)、還有給導(dǎo)游派團(tuán)的計(jì)調(diào)，這群人辦事效率奇高，每一個(gè)計(jì)調(diào)腦子像電腦一樣，當(dāng)天幾個(gè)團(tuán)在外面跑，哪個(gè)團(tuán)到了哪里，入住哪個(gè)酒店，帶團(tuán)導(dǎo)游是誰(shuí)，每個(gè)人可以熟記業(yè)務(wù)聯(lián)系需要的幾百個(gè)電話號(hào)碼，我現(xiàn)在仍然對(duì)這些人充滿(mǎn)了深深的敬意。
但這群人所在的地方，辦公氣氛卻特別輕松，甚至說(shuō)有點(diǎn)散漫，每個(gè)人只要把手頭事情做好了，嗑瓜子、抽煙、瞎八卦都是不在話下的。
調(diào)侃每一個(gè)來(lái)辦公室辦事的導(dǎo)游，是這群計(jì)調(diào)們最樂(lè)衷于此的事，你在團(tuán)上的一些奇聞?shì)W事，誰(shuí)誰(shuí)被黑了，誰(shuí)誰(shuí)馬失前蹄了，誰(shuí)又被客人或者全陪騷擾了……五花八門(mén)，只要無(wú)傷大礙的事，早都在你到辦公室前被議論了一圈了。
真要被投訴要賠錢(qián)了，這時(shí)大家反而不聊，落井下石不好，該誰(shuí)處理誰(shuí)出面就好。
尤其是新人，老的始終會(huì)有些膩了，新鮮血液才真能刺激她們的神經(jīng)，出糗了，被投訴了，跑單了，無(wú)不可以取笑你一番。其實(shí)這些都是很善意的，經(jīng)他們之口說(shuō)了，心里反而放下了，況且她們會(huì)給你好的建議，叫你怎么樣才能避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。
“法餐好吃吧，帥曉東。耶嘿，厲害啊，剛第一個(gè)團(tuán)就把客人搞得服服帖帖，法餐都請(qǐng)上了。”負(fù)責(zé)訂房的燕姐說(shuō)，我不知道這是表?yè)P(yáng)還是指責(zé)，但我知道這消息就是前天碰到的那幾個(gè)師兄師姐帶回來(lái)的。
真是旅游圈里無(wú)秘密。
因?yàn)槭切氯?，還不了解這里的公司文化，從字面上我無(wú)法判斷她們對(duì)這事定性是怎樣的，所以不好接話。
“過(guò)來(lái)，帥曉東，來(lái)給楊姐看看。看你都有多帥。”財(cái)務(wù)楊姐沖我叫：“過(guò)來(lái)呀，楊姐對(duì)你沒(méi)興趣，不是要報(bào)賬嗎？過(guò)來(lái)教你填表。”
我這才醒悟過(guò)來(lái)，雖然已經(jīng)有過(guò)與季婕的親密行為，算起來(lái)我也是過(guò)來(lái)人了，但這心智還一時(shí)半會(huì)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，仍然保持在童身階段，害怕與女人有太近的接觸。我不太自然地走到楊姐的辦公桌旁聽(tīng)她教我填報(bào)賬單。
“這五千多的簽單怎么回事？精品店這個(gè)。”楊姐一眼看出賬單計(jì)劃外的部分。
這個(gè)團(tuán)算是極為簡(jiǎn)單的團(tuán)，沒(méi)有安排用餐，也沒(méi)有需要收費(fèi)的景點(diǎn)，一張酒店發(fā)票的消費(fèi)清單，一張車(chē)隊(duì)用車(chē)簽單。
“客人買(mǎi)衣服的。”我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，季婕為什么要把賬單掛到房間，買(mǎi)衣服完全可以現(xiàn)場(chǎng)支付掉的。那么賬單就沒(méi)那么復(fù)雜了。這事后來(lái)我才想到，季婕這是故意而為之的，目的是顯示她的存在。在宣示什么。
“組團(tuán)社沒(méi)有授權(quán)可以簽這么大的單呢，這也不問(wèn)問(wèn)公司？”楊姐臉色嚴(yán)肅起來(lái)。
客人行程外的額外簽單，一定數(shù)目?jī)?nèi)地接社大多是同意簽單的，由帶團(tuán)導(dǎo)游代付，行程結(jié)束后與組團(tuán)社一并結(jié)賬。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以任意簽，但今天在組團(tuán)社沒(méi)有授權(quán)的情況簽這么大的單，地接社是需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。
萬(wàn)一客人回到組團(tuán)社后不認(rèn)賬，跑單和扯皮的事情就出來(lái)了，即使后面收到錢(qián)，我這也是程序錯(cuò)誤。
像這種情況，正確的處理方式是我反饋回旅行社，由計(jì)調(diào)與對(duì)方組團(tuán)社確認(rèn)，得到授權(quán)，否則則必須在客人離開(kāi)酒店前讓其自行處理好，現(xiàn)付或者讓其通知組團(tuán)社授權(quán)。
這點(diǎn)我是知道的，道理很明白，涉及到錢(qián)的事情必須搞清楚，不給公司搞麻煩，不給自己造成損失，一旦收不到錢(qián)，因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)程序錯(cuò)誤的，導(dǎo)游自身負(fù)責(zé)損失。
只是當(dāng)時(shí)因?yàn)槭琴I(mǎi)給我的，我哪好意思去問(wèn)這些。
“看組團(tuán)社給不給結(jié)賬，如果不結(jié)就算我頭上吧。”雖然單子有點(diǎn)大。但我沒(méi)有選擇。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候要賠著五千多，我得要找人借錢(qián)才行，這是有點(diǎn)肉疼的，但我一定不會(huì)問(wèn)季婕這個(gè)事的，這和討要禮物的孩子沒(méi)區(qū)別，沒(méi)皮沒(méi)臉的。
“你這孩子，剛想表?yè)P(yáng)你的，意見(jiàn)簽的很好，客人還特意表?yè)P(yáng)你服務(wù)周到，你這回搞下這單。”楊姐是真的批評(píng)我了。
“陳總，北京曼婕旅行社有個(gè)酒店簽單，沒(méi)拿到授權(quán)。”楊姐只是管財(cái)務(wù)，很少直接面對(duì)組團(tuán)社，有事情由計(jì)調(diào)經(jīng)理與對(duì)方對(duì)接，或者交給老總定奪。
“曼婕的沒(méi)事，他們的客戶(hù)不會(huì)賴(lài)皮的，不過(guò)叫導(dǎo)游以后還是按程序來(lái)。”陳總從他的總經(jīng)理辦公室里傳出一句話，讓我心里有了點(diǎn)底。
凡事有例外，對(duì)于從未賴(lài)賬從未拖款的客戶(hù)，又知道對(duì)方客戶(hù)的性質(zhì)屬于消費(fèi)全包類(lèi)的，基本可以算是達(dá)成默契，偶爾忘記提前授權(quán)也都沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)的。
“我和曼婕的計(jì)調(diào)確認(rèn)一下吧。帥曉東別擔(dān)心，陳總說(shuō)沒(méi)事就沒(méi)事。不過(guò)以后還是記住這個(gè)程序，別給自己惹麻煩。”燕姐是管房的，酒店內(nèi)出的單子她出面最為合適。
我被說(shuō)的有點(diǎn)不好意思，第一次出團(tuán)就給別人增加工作量，我的態(tài)度一定是顯得過(guò)于惶恐了，然后她們就不忍心了，后來(lái)和這群女人吃飯時(shí)，她們告訴我，當(dāng)時(shí)看見(jiàn)我那么自責(zé)，也不為自己爭(zhēng)辯，都不好意思再說(shuō)我了，怕我心里受不了。
所以每個(gè)人也不再往重了說(shuō)話，盡量讓我覺(jué)得輕松些。有很多導(dǎo)游面對(duì)這種不利場(chǎng)面時(shí)，都會(huì)力圖找理由為自己的行為辯解的，我也算撿到了為人真誠(chéng)的好處。壞事變好事了。
“謝謝燕姐。”這個(gè)時(shí)候嘴巴必須甜，導(dǎo)游本來(lái)就是靠嘴皮子吃飯的。
“把單子拿過(guò)來(lái)，我看看誰(shuí)簽的單。”簽單表在酒店拿了復(fù)印件，要與對(duì)方核對(duì)確認(rèn)，有具體的客人簽單姓名是必須的條件，要不都是言之無(wú)物，讓對(duì)方也無(wú)法和客人確認(rèn)，這是一種聯(lián)動(dòng)，源頭就需要一次性把所需材料備齊。
“季婕？”燕姐看著我，拉高了聲調(diào)，明顯是在問(wèn)我。
“對(duì)啊，季婕簽的。”我還是沒(méi)看出什么什么狀態(tài)。
“那沒(méi)你事情了，曼婕的老總自己簽的，和授權(quán)等同了。”燕姐看了看我，滿(mǎn)臉狐疑。
這種態(tài)度我也是領(lǐng)悟不到的，那眼神分明就是，多么傻的導(dǎo)游，一個(gè)團(tuán)下來(lái)，連對(duì)方身份都不知道。
“季婕過(guò)來(lái)了？”陳總在里面問(wèn)。
“是的。意見(jiàn)單是她簽的。”燕姐回答。
“導(dǎo)游怎么不告我我一聲，我也好請(qǐng)她吃個(gè)飯。”陳總也是個(gè)很隨和的人，旅游界性格不隨和很難混。
“人家不愿告訴我們就是怕你請(qǐng)吃飯吧。”燕姐說(shuō)。
這種情況應(yīng)該是見(jiàn)多不怪了，組團(tuán)社一旦有老總級(jí)別的人過(guò)來(lái)，地接社都要盡地主之誼，吃飯送點(diǎn)土特產(chǎn)之類(lèi)的，聯(lián)絡(luò)下感情，溝通下問(wèn)題。
但也有很多旅行社老總不愿給地接社添加麻煩，不愿意喝酒浪費(fèi)時(shí)間的。
不過(guò)話到這里，再傻也該知道是怎么回事了，我接待兩天的客人就是組團(tuán)社的老總，可是她一直沒(méi)表明身份，我以前也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，唯一有點(diǎn)聯(lián)系的就是組團(tuán)社那一欄里的“北京曼婕旅行社”的婕字和季婕有關(guān)系，所以我不認(rèn)識(shí)也正常。
我只是不懂為什么季婕不告訴她的這些情況。
“原來(lái)是季婕過(guò)來(lái)，難怪他們幾個(gè)在群里大說(shuō)帥曉東的客人漂亮。”計(jì)調(diào)經(jīng)理米清清說(shuō)。
米清清管所有計(jì)調(diào)并且管導(dǎo)游的分派，實(shí)權(quán)人物，每個(gè)導(dǎo)游巴結(jié)的對(duì)象。導(dǎo)游們吃香的喝辣的靠她。
“米姐，季總一直沒(méi)告訴我她是曼婕老總。”我稍帶遺憾地說(shuō)。米姐年紀(jì)大不了我多少，和季婕差不多，旅游界里姐和哥是尊稱(chēng)，與年齡無(wú)關(guān)，只說(shuō)明資歷和地位。
“沒(méi)事，怪不得你，以后季總的團(tuán)都你先上，看來(lái)季總很滿(mǎn)意你的服務(wù)。”這話一出，我聽(tīng)得有點(diǎn)心虛。
“哦，謝謝米姐照顧。”我心里很復(fù)雜。幸福來(lái)得太突然，事件翻轉(zhuǎn)太快太詭異。
“這是你自己爭(zhēng)取到的，猜得不錯(cuò)的話，這個(gè)精品店的簽單就是你身上的衣服吧？不過(guò)好看，這形象可以代表我們公司了。”米清清帶著點(diǎn)調(diào)侃。
有客人或者全陪對(duì)地接導(dǎo)游出奇的好，這事常有，甚至有人為了愛(ài)情追過(guò)來(lái)的，畢竟旅途是最容易產(chǎn)生感情的地方。我想這個(gè)時(shí)候米清清是聯(lián)想起這些事情了。
“厲害呀，帥曉東，好多年沒(méi)出現(xiàn)這樣的新導(dǎo)游了。”
“帥曉東這樣穿確實(shí)好看。季總的衣品還是不錯(cuò)的。”
“這關(guān)系不一般呀，都親自幫挑衣服了。”
面對(duì)這一切，我只能尬笑，既不能辯白又不能認(rèn)賬，那天，我是怎么走出辦公室的自己也忘記了。
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